Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností SoCreative s.r.o., IČO 21655073, DIČ CZ21655073, se sídlem Svobodova 700/1A, Stará Role, 360 17 Karlovy Vary, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 45319 (dále jen „poskytovatel“), a jejími klienty.

Kontaktní údaje poskytovatele: e-mail marketa@socreative.cz.

Podmínky se vztahují na všechny služby a digitální produkty, které poskytovatel nabízí, zejména na správu reklamních kampaní a sociálních sítí, tvorbu UGC a video obsahu, konzultace, audity a digitální produkty včetně online kurzů.

Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem. Pokud se nabídka nebo písemná smlouva od podmínek odchyluje, má přednost ujednání v nabídce nebo ve smlouvě.

Právní vztahy, které podmínky neupravují, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Klient je fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná službu nebo digitální produkt.

Spotřebitel je klient, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Podnikatel je klient, který není spotřebitelem. Za podnikatele se považuje i klient, který při objednávce uvede IČO.

Nabídka je písemný návrh poskytovatele, který popisuje rozsah plnění, cenu, termíny a případné další podmínky spolupráce.

Plnění jsou všechny služby, výstupy a digitální produkty, které poskytovatel klientovi na základě smlouvy dodá.

Ustanovení podmínek, která se výslovně týkají spotřebitele, se na podnikatele nepoužijí.

Prezentace služeb a produktů na webu poskytovatele má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.

Na základě poptávky klienta připraví poskytovatel individuální nabídku a zašle ji klientovi e-mailem. Nabídka je platná 14 dní od odeslání, pokud v ní není uvedeno jinak.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy klient nabídku bez výhrad písemně potvrdí e-mailem, nebo kdy obě strany podepíší písemnou smlouvu. Potvrzení s dodatky nebo odchylkami se považuje za novou poptávku.

Potvrzením nabídky klient stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Změny rozsahu plnění po uzavření smlouvy jsou možné jen po dohodě obou stran potvrzené e-mailem. Práce nad rámec sjednaného rozsahu účtuje poskytovatel podle hodinové sazby uvedené v nabídce, jinak podle svého aktuálního ceníku.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Rozsah, podoba a termíny plnění vyplývají z potvrzené nabídky. Co v nabídce není uvedeno, není součástí plnění.

Agenturní služby. Poskytovatel spravuje reklamní kampaně a sociální sítě klienta, připravuje kreativní strategii, obsah a reporty. Služby se poskytují průběžně, zpravidla za měsíční paušál nebo podle odpracovaných hodin.

Reklamní rozpočet (platby reklamním platformám, například Meta) není součástí ceny poskytovatele. Klient ho hradí napřímo ze svého reklamního účtu, pokud se strany nedohodnou jinak.

Poskytovatel se zavazuje pracovat s odbornou péčí. Negarantuje ale konkrétní výsledky kampaní (prodeje, leady, dosah, cenu za konverzi), protože závisí na faktorech mimo jeho kontrolu, hlavně na produktu, ceně, webu klienta, konkurenci a algoritmech platforem.

Poskytovatel neodpovídá za zásahy třetích stran, zejména za zamítnutí reklam, omezení nebo zablokování reklamních účtů a profilů, výpadky platforem a změny jejich pravidel.

UGC a video produkce. Poskytovatel dodá video nebo foto obsah podle schváleného briefu nebo scénáře. Počet výstupů, formáty, délka a rozsah licence jsou uvedeny v nabídce. Zdrojové a nesestříhané materiály nejsou součástí plnění, pokud to nabídka výslovně neuvádí.

Pokud je k natáčení potřeba produkt klienta, dodá ho klient na své náklady nejpozději 7 dní před sjednaným termínem natáčení. Produkty se nevracejí, pokud se strany nedohodnou jinak.

Konzultace a audity. Konzultace probíhá online nebo osobně ve sjednaném termínu. Termín lze bezplatně přesunout nejpozději 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se klienta se konzultace považuje za poskytnutou. Toto pravidlo se nepoužije, pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy podle článku 9.

Výstupy z konzultací a auditů jsou doporučením. Rozhodnutí o jejich využití a odpovědnost za ně nese klient.

Poskytovatel může k plnění využít spolupracovníky a subdodavatele.

Cena plnění je uvedena v nabídce. Poskytovatel je plátcem DPH. Podnikatelům uvádí ceny bez DPH a připočítává k nim DPH v zákonné výši. Spotřebitelům uvádí vždy konečnou cenu včetně DPH.

Cena se hradí bezhotovostně na základě faktury se splatností 14 dní od vystavení, pokud nabídka nestanoví jinak. Fakturu zasílá poskytovatel e-mailem.

U jednorázových zakázek může poskytovatel požadovat zálohu ve výši 50 % ceny před zahájením prací. Doplatek fakturuje po předání plnění.

Průběžné služby fakturuje poskytovatel měsíčně, vždy zpětně za uplynulý kalendářní měsíc nebo předem na následující měsíc podle domluvy.

Digitální produkty a konzultace se hradí předem, pokud není dohodnuto jinak.

Cena nezahrnuje náklady třetích stran, zejména reklamní rozpočet, honoráře externích tvůrců a herců, pronájmy, rekvizity, licence k hudbě a fotobankám a cestovné. Tyto náklady hradí klient podle předem odsouhlaseného rozpočtu.

Je-li klient, který je podnikatelem, v prodlení s úhradou, má poskytovatel právo na smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Spotřebitel hradí v případě prodlení úrok z prodlení v zákonné výši.

Při prodlení klienta s úhradou delším než 14 dní může poskytovatel přerušit práce a pozastavit předání výstupů až do úplného zaplacení. O dobu prodlení se posouvají sjednané termíny.

Klient poskytne poskytovateli včas vše, co je k plnění potřeba, zejména podklady, přístupy k reklamním účtům a profilům, informace o produktu a zpětnou vazbu. Odpovídá za to, že má k předaným podkladům potřebná práva a že jsou pravdivé a v souladu s právními předpisy.

Klient se k návrhům, scénářům a výstupům zaslaným ke schválení vyjádří do 5 pracovních dnů. Pokud se v této lhůtě nevyjádří, považuje se výstup bez dalšího za schválený a předaný bez výhrad a poskytovatel ho může vyfakturovat. Pozdější připomínky se berou jako nové zadání a účtují se zvlášť. Do vyjádření klienta může poskytovatel navazující práce pozastavit a sjednané termíny se o dobu prodlení klienta posouvají.

Cena zahrnuje 2 kola korektur každého výstupu, pokud nabídka nestanoví jinak. Další kola a změny, které jdou nad rámec schváleného briefu nebo scénáře, se účtují zvlášť.

Schválením výstupu klient potvrzuje, že výstup odpovídá zadání. Za obsahovou a věcnou správnost schválených textů a tvrzení o produktu odpovídá klient.

Klient odpovídá za to, že jeho produkty, služby a reklamní sdělení splňují právní předpisy, zejména pravidla regulace reklamy ve svém oboru, a pravidla reklamních platforem.

Pokud poskytovatel nemůže plnit kvůli chybějící součinnosti klienta, není v prodlení a má nárok na úhradu už provedené práce.

Výstupy, které jsou autorským dílem (zejména videa, fotografie, texty, scénáře, grafika a kreativní koncepty), zůstávají do úplného zaplacení ceny ve výlučné dispozici poskytovatele. Klient je do té doby nesmí používat.

Úplným zaplacením ceny získává klient nevýhradní licenci k užití finálních schválených výstupů v rozsahu uvedeném v nabídce. Pokud nabídka rozsah neuvádí, platí, že licence je udělena pro vlastní online kanály klienta včetně placené reklamy, pro území ČR a na dobu 12 měsíců od předání výstupu.

Rozšíření licence (delší doba, další kanály jako TV, outdoor nebo tisk, další území, výhradnost) je možné po dohodě a za příplatek.

Bez souhlasu poskytovatele klient nesmí výstupy upravovat způsobem, který mění jejich vyznění, poskytovat je třetím osobám k jejich vlastnímu užití ani je využívat k trénování nástrojů umělé inteligence. Běžné technické úpravy (ořez, formát, titulky) jsou povoleny.

U UGC a dalšího obsahu, ve kterém vystupují konkrétní osoby, se licence vztahuje i na užití jejich podoby a hlasu, a to jen v rozsahu a po dobu licence, tedy 12 měsíců či dle dohody. Po jejím skončení klient obsah z aktivní komunikace a reklamy stáhne.

Návrhy, koncepty a varianty, které klient neschválil nebo nezaplatil, zůstávají poskytovateli a klient je nesmí použít.

Know-how, pracovní postupy, šablony a nástroje poskytovatele zůstávají jeho vlastnictvím, i když je při plnění pro klienta použije.

Cena za licenci je zahrnuta v ceně plnění, pokud nabídka neuvádí jinak.

Výstupy mohou obsahovat prvky třetích stran, zejména hudbu, zvuky, fonty, fotografie, grafické prvky a šablony z fotobank, hudebních knihoven, sociálních sítí a editačních nástrojů. Na tyto prvky se licence podle odstavce 7.2 nevztahuje. Jejich užití se řídí licenčními podmínkami příslušné třetí strany a klient je povinen je dodržovat.

Poskytovatel nezaručuje, že prvky třetích stran lze užívat bez omezení doby, území, kanálu nebo způsobu užití, ani že je platforma v budoucnu neztlumí, neodstraní nebo jinak neomezí. Hudba z knihoven sociálních sítí zpravidla není určena pro placenou reklamu a užití mimo danou platformu. Pokud klient chce výstup užít nad rámec těchto podmínek, zajistí si potřebnou licenci sám, případně ji po dohodě zajistí poskytovatel na náklady klienta.

Za hudbu, grafiku, fotografie, loga a další prvky, které dodal klient nebo na jejichž použití trval, odpovídá klient, včetně toho, že má k jejich užití potřebná práva.

Poskytovatel neodpovídá za nároky třetích osob ani za stažení či omezení obsahu, které vzniknou užitím prvků třetích stran v rozporu s jejich licenčními podmínkami nebo nad rámec užití sjednaného v nabídce. Práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno fotografie, videa, zvukové stopy a další výstupy nebo jejich části nahrávat do nástrojů umělé inteligence a jejich pomocí je upravovat, kopírovat, napodobovat nebo z nich vytvářet nový obsah. Zakázáno je zejména generování nových variant, záběrů a fotografií, změna pozadí, stylu nebo prostředí a použití výstupů k trénování či ladění modelů. Běžné technické úpravy podle odstavce 7.4 zůstávají povoleny, pokud nemění podobu ani hlas zobrazených osob.

Zvlášť přísně se zákaz vztahuje na podobu, hlas a tělo modelek, modelů, tvůrců a dalších osob, které ve výstupech vystupují. Je zakázáno vytvářet jejich digitální dvojníky, avatary a deepfake obsah, klonovat jejich hlas, měnit jejich obličej, postavu, věk nebo oblečení, vkládat je do jiných scén a generovat s jejich podobou jakýkoli nový obsah. Výjimku lze sjednat jen písemně, se souhlasem dané osoby a za zvláštní odměnu.

Zákazy podle odstavců 7.13 a 7.14 platí i po skončení licence a klient odpovídá za to, že je dodrží i jeho zaměstnanci, agentury a další dodavatelé, kterým výstupy zpřístupní.

Při porušení odstavce 7.13 nebo 7.14 klient na výzvu poskytovatele dotčený obsah okamžitě stáhne a smaže. Klient, který je podnikatelem, zaplatí poskytovateli smluvní pokutu 50 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení. Nárok na náhradu škody a nároky dotčených osob tím nejsou dotčeny.

Digitálními produkty jsou zejména online kurzy, šablony, návody, e-booky a záznamy. Poskytovatel je klientovi zpřístupní e-mailem nebo přes přístup do online prostředí do 3 pracovních dnů od připsání platby.

Přístup k online kurzu trvá 12 měsíců od zpřístupnění, pokud nabídka nestanoví jinak. Stažené materiály si klient může ponechat i po skončení přístupu.

Klient získává nevýhradní a nepřenosnou licenci k užití digitálního produktu pro vlastní potřebu. Nesmí ho dál prodávat, sdílet, zveřejňovat ani předávat třetím osobám a nesmí sdílet své přístupové údaje.

K užívání digitálních produktů je potřeba běžné zařízení s připojením k internetu, aktuální verze internetového prohlížeče a program pro čtení souborů PDF. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou zařízením nebo připojením klienta.

Digitální produkty mají vzdělávací a informační charakter. Poskytovatel negarantuje, že klient jejich využitím dosáhne konkrétních obchodních výsledků.

Při závažném porušení odstavce 8.3 může poskytovatel přístup klienta ukončit bez náhrady.

Tento článek se týká jen spotřebitelů, kteří smlouvu uzavřeli na dálku (například e-mailem) nebo mimo obchodní prostory poskytovatele.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení v jejím průběhu odešle.

Odstoupení stačí poslat e-mailem na marketa@socreative.cz. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.

Poskytovatel vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se nedohodnou jinak.

Služby začne poskytovatel před uplynutím lhůty pro odstoupení poskytovat jen na výslovnou žádost spotřebitele. Pokud spotřebitel poté od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud:

1. služba byla v plném rozsahu poskytnuta a s plněním se začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem a po poučení, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení zaniká,
2. jde o digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči (například online kurz nebo šablona ke stažení), s jehož dodáním se začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení, byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, a poskytovatel mu toto potvrdil,
3. jde o plnění vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Podnikatel může od smlouvy odstoupit jen v případech, které stanoví zákon, nabídka nebo článek 12 těchto podmínek.

Poskytovatel odpovídá za to, že plnění odpovídá smlouvě, tedy potvrzené nabídce a schválenému zadání. Vadou není, pokud se klientovi výstup nelíbí z důvodů, které v zadání nebyly, ani to, že kampaň nebo obsah nedosáhly očekávaných výsledků.

Klient si předané plnění bez zbytečného odkladu prohlédne. Podnikatel oznámí zjevné vady do 10 dnů od předání, jinak se plnění považuje za převzaté bez vad. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a toto ustanovení je neomezuje.

Reklamaci klient uplatní e-mailem na marketa@socreative.cz. Uvede, v čem vadu spatřuje, a jaké řešení navrhuje.

Poskytovatel potvrdí spotřebiteli e-mailem, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnou na delší lhůtě.

Oprávněnou vadu poskytovatel odstraní opravou nebo doplněním plnění. Pokud to není možné nebo přiměřené, má klient právo na přiměřenou slevu, a jde-li o podstatnou vadu, na odstoupení od smlouvy.

U digitálních produktů odpovídá poskytovatel spotřebiteli za vady v rozsahu, který stanoví občanský zákoník pro digitální obsah (§ 2389a a následující).

Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené nesprávnými podklady nebo pokyny klienta, na kterých klient trval, ani za vady vzniklé zásahem klienta nebo třetí osoby do předaného plnění.

Poskytovatel odpovídá jen za škodu, kterou klientovi způsobí zaviněným porušením svých povinností ze smlouvy, a to v rozsahu a s omezeními podle tohoto článku.

Ve vztahu ke klientovi, který je podnikatelem, je celková výše náhrady škody omezena částkou, kterou klient poskytovateli zaplatil za plnění, jehož se škoda týká, u průběžných služeb částkou zaplacenou za poslední 2 měsíce před vznikem škody. Poskytovatel podnikateli nehradí ušlý zisk ani nepřímé škody.

Omezení a vyloučení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužijí na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka a vůči spotřebitelům.

Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku nesprávných nebo neúplných podkladů klienta, nedostatku jeho součinnosti, jednání reklamních platforem a dalších třetích stran nebo okolností, které poskytovatel nemohl ovlivnit.

Pokud vůči poskytovateli uplatní nárok třetí osoba kvůli podkladům nebo pokynům klienta (například kvůli porušení autorských práv nebo klamavému tvrzení o produktu), klient poskytovateli nahradí škodu a náklady, které mu tím vzniknou.

Poskytovatel neodpovídá za výsledky reklamních kampaní, za zamítnutí reklam ani za omezení či zablokování reklamních účtů a profilů klienta. Klientovi, který je podnikatelem, nehradí škodu vzniklou v souvislosti se správou kampaní, zejména vynaložený rozpočet a ušlé tržby.

Reklamní účty a rozpočty patří klientovi, který odpovídá i za limit útraty na účtu. Za obsah reklam, jeho soulad s právními předpisy a pravidly platforem a za případné sankce odpovídá klient.

Za podklady a data uložená v kreativní knihovně, v knihovně médií reklamních účtů a ve sdílených úložištích odpovídá klient. Odpovídá zejména za práva k uloženým materiálům, za osobní údaje a podobu osob zachycených v obsahu, za zálohování těchto dat a za stažení obsahu po skončení licence.

Smlouva na jednorázové plnění končí jeho předáním a úplným zaplacením ceny.

Smlouva na průběžné služby se uzavírá na dobu neurčitou, pokud nabídka neuvádí jinak. Každá strana ji může vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 2 měsíce, která začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Výpověď stačí poslat e-mailem.

Po dobu výpovědní doby poskytovatel dál plní a klient dál hradí sjednanou cenu.

Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, pokud je klient v prodlení s úhradou déle než 30 dní, opakovaně neposkytuje součinnost, nebo požaduje plnění v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy.

Klient může od smlouvy odstoupit, pokud je poskytovatel v prodlení s předáním plnění déle než 30 dní z důvodů na své straně a nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě.

Pokud klient, který je podnikatelem, zruší jednorázovou zakázku po uzavření smlouvy, uhradí práci provedenou do okamžiku zrušení a účelně vynaložené náklady, nejméně však částku odpovídající sjednané záloze. Při zrušení natáčení méně než 3 pracovní dny před termínem uhradí 50 % ceny natáčecího dne.

Obě strany zachovávají mlčenlivost o neveřejných informacích druhé strany, které se dozvědí při spolupráci, zejména o obchodních výsledcích, datech z reklamních účtů, cenách a strategiích. Povinnost trvá i 3 roky po skončení spolupráce.

Poskytovatel může klienta uvádět jako svou referenci (název, logo, obecný popis spolupráce) a ukázky vytvořených výstupů používat ve svém portfoliu a prezentacích. Konkrétní čísla a výsledky zveřejní jen se souhlasem klienta. Klient může s uváděním reference kdykoli písemně nesouhlasit.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů na adrese marketabartova.cz/ochrana-osobnich-udaju.

Pokud poskytovatel při plnění zpracovává osobní údaje, které spravuje klient (například kontakty z lead formulářů nebo publika v reklamních systémech), uzavřou strany zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 GDPR.

Strany se pokusí vyřešit případné spory nejdřív dohodou. Stížnosti může klient posílat na marketa@socreative.cz.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz.

Smlouva se řídí českým právem. Spory s podnikateli rozhoduje soud místně příslušný podle sídla poskytovatele. Spotřebitel tím neztrácí ochranu, kterou mu poskytují právní předpisy státu jeho bydliště.

Poskytovatel poskytuje služby na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává příslušný živnostenský úřad, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele Česká obchodní inspekce.

Za písemnou formu se pro účely smlouvy a těchto podmínek považuje i e-mail.

Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Poskytovatel může podmínky měnit. Pro každou smlouvu platí znění účinné v den jejího uzavření. U průběžných služeb oznámí poskytovatel změnu e-mailem nejméně 30 dní předem a klient může smlouvu do nabytí účinnosti změny vypovědět.

Tyto podmínky jsou účinné od 10. 11. 2026.