Jak funguje reklama, když má přivést zákazníky? S kreativou, sociálními sítěmi, webem a e-maily, které na sebe navazují. Pojď si projít celou cestu od prvního nápadu až k dalšímu nákupu.
Klikni na zastávku a nakoukni dovnitř. Někdo přijde ze sítí, jiný z Googlu, všechny cesty ale potřebují návaznost.
A zpátky s novými poznatky.
01 / 07 · Směr a nabídka
Nejdřív si řekneme, proč by to mělo někoho zajímat.
Začínáme u produktu, zákazníka a nabídky a projdeme dostupné výsledky reklam, sledovanost videí, chování na webu i zpětnou vazbu zákazníků. Na jejich základě připravím persony a popíšu motivace zákazníků i překážky před nákupem, abychom mohli vybrat sdělení, které má smysl otestovat. K tomu si ujasníme rozpočet a možnosti tvého týmu.
Pojmenovat přínos produktu a hlavní otázky zákazníků.
Domluvit cíl, rozpočet na tvorbu i peníze do reklam.
Z téhle domluvy vycházejí scénáře, bannery, texty na webu i témata na sítě. Díky tomu každý výstup vypráví stejný příběh.
Jeden nápad může mít spoustu podob.
Někdy pomůže ukázka produktu, jindy zkušenost zákazníka, UGC video nebo jednoduchá fotka s jasným sdělením. Připravíme materiály podle toho, kde je člověk uvidí a co potřebuje pochopit, včetně různých začátků, formátů a výzev k akci.
Vymyslet koncepty a napsat scénáře i texty.
Natočit videa, vyfotit produkt a připravit bannery.
Z jedné produkce nachystat varianty pro reklamy, sítě, web a e-maily.
Máme co testovat, nebo pořád dokola používáme jeden banner?
Jak to navazuje dál
Videa a fotky nekončí jedním příspěvkem. Mohou vysvětlovat produkt na webu, otevírat téma na sítích i připomenout nabídku v e-mailu, podle domluvených práv k použití.
Profil je místo, kde si tě lidé trochu proklepnou.
Na Instagramu, Facebooku nebo další vhodné síti může značka ukazovat produkt v běžném životě, zákulisí i odpovědi na otázky. Organický obsah a placené kampaně mají různé úkoly, ale mělo by z nich být poznat, že patří ke stejné značce.
Naplánovat témata, Reels, stories a příspěvky.
Ujasnit, kdo publikuje a kdo řeší komentáře a zprávy.
Propojit profil s aktuální nabídkou a správnou stránkou webu.
Když někdo přijde z reklamy na profil, najde aktuální a užitečné informace?
Jak to navazuje dál
Otázka v komentáři může být námětem na další video nebo upozornit na to, že na produktové stránce chybí důležitá odpověď. Sítě tak dávají podněty pro další části marketingu.
Teď dostaneme sdělení před lidi.
Reklama pomáhá dostat nabídku k lidem, které může zajímat. Na sociálních sítích můžeme zapojit třeba Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn nebo Pinterest. O nastavení a správu Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads) nebo reklamy v ChatGPT (OpenAI Ads) se postará můj parťák na PPC, já kampaně propojím s kreativou a další komunikací. Platformy vybíráme podle zákazníků, cíle a rozpočtu a pro každou připravíme obsah, který navazuje na nabídku i stránku po prokliku.
Vybrat vhodné platformy, rozdělit rozpočet a domluvit, kdo co řeší.
Připravit účty, měření, texty, videa i bannery pro jednotlivé kampaně.
Testovat a společně vyhodnocovat přínos reklam pro tvůj byznys.
Posíláme návštěvníka tam, kde najde přesně to, co jsme mu slíbili?
Jak to navazuje dál
Kampaně přivádějí lidi na web, který musí slib z reklamy vysvětlit a umožnit další krok. Když návštěvy webu nevedou k domluvenému cíli, podíváme se i za hranice reklamního účtu.
Po prokliku potřebujeme otevřené dveře.
Na webu se rozhoduje, jestli člověk pochopí nabídku a zvládne nakoupit nebo poslat poptávku. Podíváme se na návaznost textů, fotek a videí, cenu, reference, odpovědi na otázky i samotný formulář nebo košík, zvlášť na mobilu.
Zkontrolovat, že reklama a cílová stránka mluví o stejné nabídce.
Zpřehlednit informace a další krok k nákupu či poptávce.
Projít mobilní zobrazení, načítání a funkčnost formuláře nebo košíku.
Dokáže člověk z telefonu snadno zjistit cenu a udělat další krok?
Jak to navazuje dál
Poznatky z reklam a dotazy ze sítí pomáhají odhalit, co na webu chybí.
Nákup může být začátek dalšího příběhu.
Uvítání, užitečný návod po nákupu nebo relevantní nabídka mohou navázat na první zájem. E-maily plánujeme podle situace zákazníka a možností značky, aby komunikace měla důvod a respektovala jeho volby ohledně odběru.
Ujasnit, kdy a proč má zákazník dostat zprávu.
Připravit text, fotky nebo bannery a návaznou stránku.
Nastavit e-mailové scénáře a sledovat jejich přínos.
Ví zákazník po nákupu, jak produkt využít a kam se obrátit?
Jak to navazuje dál
Co člověka přivedlo poprvé, může pomoct i s dalším obsahem. Zpětná vazba po nákupu přináší témata pro web, sociální sítě i nové reklamy.
Teď máme další nápad. A víme, proč ho zkusit.
Díváme se na celou cestu od zobrazení přes návštěvu až po poptávku nebo nákup. Výsledky z účtů porovnáváme s dostupnými daty webu a byznysu a přidáváme zpětnou vazbu zákazníků. Hledáme, kterou část má smysl upravit jako první.
Oddělit to, co víme, od toho, co teprve potřebujeme otestovat.
Vybrat další změnu, třeba úvod videa, nabídku nebo formulář.
Poznatky vrátit do strategie, tvorby i dalšího plánování rozpočtu.
Víme, co příště změníme a podle čeho poznáme, jestli to pomohlo?
Jak to navazuje dál
Tím se vracíme na začátek cyklu. Další kolo staví na tom, co jsme zjistili, a může zahrnovat jinou kreativu, úpravu webu nebo péči o stávající zákazníky.
Zní ti něco z toho povědomě?
Vyber situaci a podívej se, kde bychom mohli začít hledat odpověď.
Mrkneme, co se děje po prokliku.
Prověříme návaznost nabídky, informace na webu, mobilní košík i měření. Příčin může být více, takže nejdřív ověříme, kde se cesta přerušuje.
Ty přineseš značku, já pomůžu propojit souvislosti.
Propojím kreativní strategii, tvorbu a reklamy na vybraných sociálních sítích, třeba na Facebooku, Instagramu nebo TikToku. Můj parťák na PPC podle potřeby zajistí nastavení a správu Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads) nebo reklamy v ChatGPT (OpenAI Ads). Úpravy webu i nastavení e-mailových nástrojů zajistím sama nebo s lidmi, se kterými spolupracuji. Nejdřív si řekneme, co už máš a co teď nejvíc pomůže, a podle toho vybereme platformy, rozsah práce i rozpočet, které si společně potvrdíme předem.
Začneme tím, co tvá značka potřebuje teď. Společně projdeme, co už funguje, co chybí a jaké máme možnosti. Podle toho domluvíme první výstupy a další kroky.
Kdo bude řešit PPC kampaně, web a e-maily?
Strategii, obsah a reklamy na vybraných sociálních sítích propojím do společného plánu. Nastavení a správu Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), reklamy v ChatGPT (OpenAI Ads) a dalších PPC kampaní má na starosti můj parťák. Úpravy webu i nastavení e-mailových nástrojů zajistím sama nebo s lidmi, se kterými spolupracuji.
Jak vybereme reklamní platformy pro moji značku?
Začneme u zákazníka, nabídky a rozpočtu. S mým parťákem posoudíme, kde zákazníka oslovit a jaké podklady k tomu potřebujeme, ověříme možnosti konkrétního účtu a domluvíme první test. Nemusíš inzerovat všude, jednotlivé kampaně mají navazovat na společný cíl i na web a další komunikaci.
Jaký rozpočet ti mám napsat?
Stačí přibližná částka a informace, jestli ji počítáš měsíčně, nebo na první projekt. Odděl peníze na spolupráci a tvorbu od rozpočtu, který chceš poslat do reklamních platforem. Pokud si nejsi jistý, napiš mi, že potřebuješ poradit.
Jak by to mohlo vypadat u tebe?
Pošli mi odkaz na web nebo sítě a napiš, co chceš posunout a s jakým rozpočtem počítáš, abychom mohli společně najít první krok.
